Protección al consumidor

1. Identificación del proveedor

2. Alcance actual del sitio

valra.co es actualmente un canal institucional y de contacto para servicios profesionales. El sitio no incorpora carrito de compras, pagos en línea ni aceptación automática de pedidos. Enviar un formulario o iniciar una conversación no constituye por sí solo un contrato.

Cuando una oportunidad avance, el alcance, precio, impuestos, entregables, tiempos, responsabilidades, condiciones de aceptación y demás términos se establecerán en la propuesta y en los documentos comerciales o contractuales que resulten aplicables.

3. Peticiones, quejas y reclamos

Puede presentar una solicitud mediante el formulario de contacto, el correo contacto@valra.co o el teléfono indicado arriba. Para facilitar su gestión, incluya:

• nombre e información de contacto;
• descripción clara de los hechos y de la solicitud;
• documentos o evidencia relevantes, si existen; y
• la solución esperada.

No envíe datos sensibles ni información de terceros que no sea necesaria. VALRA dará trámite y respuesta conforme a la naturaleza de la solicitud y a los plazos previstos por la legislación aplicable.

4. Derechos y condiciones aplicables

VALRA procura suministrar información cierta, suficiente, verificable y comprensible sobre sus servicios. Los derechos relacionados con calidad, idoneidad, garantía, retracto, cancelación o reversión se reconocerán cuando resulten aplicables según la naturaleza de la relación, el servicio contratado y la legislación colombiana. Esta página no limita ni sustituye derechos irrenunciables del consumidor.

5. Superintendencia de Industria y Comercio

Ir al portal oficial de Protección al Consumidor de la SIC

6. Comercio electrónico futuro

Antes de habilitar pagos, contratación electrónica o aceptación automática de pedidos, VALRA deberá actualizar la información precontractual, las condiciones de compra, los mecanismos de confirmación, las reglas de entrega y los controles técnicos y legales correspondientes.

7. Vigencia

Página de protección al consumidor versión 1.0, vigente desde el 15 de septiembre de 2026.